社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。
本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
1．相談・苦情解決責任者
園長
2．相談・苦情受付担当者
主任保育士
3．第三者委員
（1）堂園 隆二（099-478-2052）
（2）山下 海征（099-478-2807）
4．相談・苦情解決の方法
（1）相談・苦情の受付
相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
（2）相談・苦情受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による相談・苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
（4）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。