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「相談・苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。

本園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1.相談・苦情解決責任者

園長

2.相談・苦情受付担当者

主任保育士

3.第三者委員

(1)堂園 隆二(099-478-2052)
(2)山下 海征(099-478-2807)

4.相談・苦情解決の方法

(1)相談・苦情の受付

相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

(2)相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1番7号県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。

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